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택시 호출 앱의 '팁 기능' 도입에 대한 소비자 반응

by summarynews 2023. 8. 25.

카카오 팁문화

택시 서비스의 디지털화가 계속됨에 따라 여러 새로운 기능들이 소비자들에게 제시되고 있다. 최근 이슈가 된 것 중 하나는 카카오모빌리티의 택시 호출 앱에서 소비자가 택시 기사에게 '감사 팁'을 주는 기능이다. 그렇다면, 이 새로운 기능에 대한 소비자들의 반응은 어떠한가?

팁 기능에 대한 소비자 인식

오픈서베이가 실시한 설문조사에 따르면, 1000명의 패널 중 71.7%가 이 기능에 대해 반대하는 입장을 보였다. 반면에 찬성하는 응답자는 17.2%에 불과했으며, 나머지 11.1%는 중립적인 의견을 보였다. 이러한 결과는 택시 호출 앱에 새롭게 도입된 팁 기능에 대한 소비자들의 부정적인 인식을 확인시켜 준다.

팁 기능의 운영과 논란

카카오모빌리티는 이 기능을 자사의 prmium 택시 서비스인 카카오 T블루에서 시범 도입하였다. 이 기능은 고객이 택시 서비스에 최고점인 별점 5점을 줄 경우에만 팁을 지불할 수 있는 창이 나타난다. 팁의 금액은 1000원, 1500원, 2000원 중 선택 가능하다.

하지만 이 기능 도입 후 카카오모빌리티는 팁 지불은 고객의 자유 선택에 달렸으며, 해당 기능을 강요하는 기사에 대한 제재 조치를 할 예정이라는 입장을 밝혔다.

팁 문화의 확산과 소비자 반응

미국 등 일부 국가에서는 팁 문화가 깊게 자리잡아 있지만, 한국에서는 그렇지 않다. 설문조사에서는 택시 요금이 높다고 느끼는 소비자가 많았고, 이에 따라 팁 문화 도입에 대한 우려의 목소리가 높았다.

또한, 팁 기능 도입이 택시 이용에 어떠한 영향을 미칠 것이라는 질문에 대해 76.2%의 응답자가 부정적 또는 매우 부정적이라고 응답하였다.

 

디지털화 시대에 택시 서비스에 다양한 기능이 도입되고 있지만, 소비자의 반응과 인식을 충분히 고려하여 기능을 도입하는 것이 필요하다. 기능과 같은 새로운 도입에 대한 소비자의 목소리를 반영하여 나은 서비스를 제공하는 것이 기업에게 요구된다.