택시 호출 앱의 '팁 기능' 도입에 대한 소비자 반응

카카오 팁문화

택시 서비스의 디지털화가 계속됨에 따라 여러 새로운 기능들이 소비자들에게 제시되고 있다. 최근 이슈가 된 것 중 하나는 카카오모빌리티의 택시 호출 앱에서 소비자가 택시 기사에게 '감사 팁'을 주는 기능이다. 그렇다면, 이 새로운 기능에 대한 소비자들의 반응은 어떠한가?

팁 기능에 대한 소비자 인식

오픈서베이가 실시한 설문조사에 따르면, 1000명의 패널 중 71.7%가 이 기능에 대해 반대하는 입장을 보였다. 반면에 찬성하는 응답자는 17.2%에 불과했으며, 나머지 11.1%는 중립적인 의견을 보였다. 이러한 결과는 택시 호출 앱에 새롭게 도입된 팁 기능에 대한 소비자들의 부정적인 인식을 확인시켜 준다.

팁 기능의 운영과 논란

카카오모빌리티는 이 기능을 자사의 prmium 택시 서비스인 카카오 T블루에서 시범 도입하였다. 이 기능은 고객이 택시 서비스에 최고점인 별점 5점을 줄 경우에만 팁을 지불할 수 있는 창이 나타난다. 팁의 금액은 1000원, 1500원, 2000원 중 선택 가능하다.

하지만 이 기능 도입 후 카카오모빌리티는 팁 지불은 고객의 자유 선택에 달렸으며, 해당 기능을 강요하는 기사에 대한 제재 조치를 할 예정이라는 입장을 밝혔다.

팁 문화의 확산과 소비자 반응

미국 등 일부 국가에서는 팁 문화가 깊게 자리잡아 있지만, 한국에서는 그렇지 않다. 설문조사에서는 택시 요금이 높다고 느끼는 소비자가 많았고, 이에 따라 팁 문화 도입에 대한 우려의 목소리가 높았다.

또한, 팁 기능 도입이 택시 이용에 어떠한 영향을 미칠 것이라는 질문에 대해 76.2%의 응답자가 부정적 또는 매우 부정적이라고 응답하였다.

 

디지털화 시대에 택시 서비스에 다양한 기능이 도입되고 있지만, 소비자의 반응과 인식을 충분히 고려하여 기능을 도입하는 것이 필요하다. 팁 기능과 같은 새로운 도입에 대한 소비자의 목소리를 반영하여 더 나은 서비스를 제공하는 것이 기업에게 요구된다.